出貨流程說明 » 出貨相關問題

鑑賞期說明

  1. 依照消費者保護法規定,消費者均享有產品到貨七天鑑賞期之權益(注意!鑑賞期非試用期),故若收到的商品是可以看到內容物的則不可拆開,若看不到內容物者始得拆封。
  2. 但退回產品(包含主機、附件、內外包裝、包材、隨機文件、贈品等)必須是全新狀態不得有刮傷且包裝完整,否則恕不接受退貨;任一贈品或附件或包材因皆為原廠原裝無法另行取得,價值無法衡量,若有缺件或毀損,產品無法退貨。
  3. 著作權相關之商品(如影音光碟,軟體)若已拆封,則無法接受退換貨。
  4. 消耗性商品(如食品、耗材、墨水、網頁上有特別載明之商品、、等),由於商品屬性特殊,或有保存期限問題,無法退訂,但仍享有新品瑕疵無條件退換貨的售後服務。

退貨說明

  1. 請至訂單查詢頁,確認所要取消或辦理退貨的商品後,按下「申請消退」鈕,則本公司將有專人立即為您辦理訂單取消、退貨事宜。
  2. 若該筆訂單無法線上「我要退貨」,表示已超過鑑賞期間,無法為您辦理退貨,請依本公司保固說明之方式處理

實體發票說明

您在sinya欣亞購物網購買:出貨即會隨貨附上發票;若您想變更發票資料,可連絡「sinya網路客服」0800-380-380 為您服務;產品於退貨時需將發票一併退回,本公司於收到退回商品及原始發票後將為您開始辦理退貨及退貨四聯單程序。

付款提醒

欣亞數位3c網路購物不會以電話通知更改付款方式,或要求改以ATM重新轉帳。亦不會委託廠商以電話通知變更付款方式,或要求提供ATM匯款帳號。

保固說明

  1. 多數廠商皆有隨貨附保固書,且保固需蓋店家店章方才生效,為使您的售後服務保固無慮,本公司於出貨時將會主動拆開產品,在保固書上蓋立欣亞出貨章以示保固認證。
  2. 若您的需求為不想拆封,請主動登入【我的帳戶→訂單資料查詢→詢問訂單】備註欄位說明填寫「請勿拆封產品及蓋保固書」,我們將寄出未拆封未蓋保固章的產品給您。
  3. 部份品牌無附保固書,如筆電HP、lenovo等皆需上網註冊始啟動保固,請您於鑑賞期過後再執行保固註冊,一經註冊將無法辦理退換貨事宜,敬請見諒!
  4. 保固期:依產品頁說明;外包裝盒及配件.....等,敬請保存一個月,以因應快速換貨或送修之需要。
  5. 若商品有故障需維修服務時,您可至客服中心點選「我要維修」,查詢欣亞數位各分店地址後,選擇您最方便的方式(直送或郵寄)到您最方便的分店。
  6. 原供應商(製造商或代理商)對保固期內之產品提供維修服務,並得全權決定以零件修理或以同級良品更換,如因該型產品停產、缺料,則原供應商(製造商或代理商)得以相近規格或高規格之良品更換並酌收差價。且原故障零件或原故障產品歸原供應商(製造商或代理商)所有。
  7. 本公司及原供應商對任何儲存於退換貨商品內、或配合該項商品之設備、資料、數據、程式及設定均不負保存、刪除、回復及任何形式之責任,請於退換商品或進行維修前自行備份或刪除,本公司恕不代為救援、備份、刪除或移轉資料,若因顧客未於退換或維修前自行備份或刪除資料而導致資料遺失或外流,本公司不負任何責任。

其他出貨流程說明

  1. 本公司的出貨宅配僅限台灣本島為主,偏遠地區不在服務範圍內.如需離島配送(需有黑貓宅急便配送物流處理中心據點)
    離島運費需另外計算 採貨到收款 運費計算依照黑貓宅急便官方收費為主.
  2. 快速到貨:在商品頁標示快速到貨的產品,可以在五個工作天內交貨,如遇廠商缺貨不在此限。
  3. 補充說明:
    • 每日下午兩點以前下單的訂單,我們會加快出貨速度,超過下午兩點,訂單將視同為隔日訂單
    • 當日下單以ATM款方式支付的訂單,若時間超過下午兩點,訂單視同為隔日訂單
    • 配合週六貨運時間,週六14:00前的訂單於當日出貨,送達時間為兩個工作天以上
    • 配合周日貨運不收貨,週日當日訂單,將視同為隔日訂單,統一安排出貨
    • 停止台灣本島一日配達出貨
    • 離島地區、偏遠地區及偏遠山區可能無法快速到貨
    • 如遇颱風、地震等天災等不可抗拒之因素,導致無法順利出貨者,將順延到貨時間
  4. 一小時快速取貨:提供服務時間為每天早上11點到晚上8點,在此時段選好門市、選擇一小時快速取貨下單並付款完成者,欣亞購物網將在付款完成後30分鐘內派專人與您連絡,並發出簡訊通知取貨。請保持手機暢通以利客服人員通知,取件請到指定門市以簡訊為憑。
  5. 勾選"需組裝"之商品無一小時快速取貨服務,以排單順序組裝出貨,五個工作天內可出貨,如遇上游廠商缺貨或延遲到貨等因素無法如期出貨時,將由客服專員與您聯絡。

小提醒

若上游廠商因故缺貨、無交期、停產等相關無法出貨原因,本公司保有取消本交易之權利,客戶已付之款項,本公司將予以無息退回。

福利品定義

  1. 親愛的顧客您好,福利品商品本身可能因展示有細紋,建議您購買此類商品,可以選擇門市取貨,再決定是否需要。
  2. 福利品網購七天內可受理退貨,但恕無法提供換貨服務,外觀部分已有說明故不在保固範圍內。
  3. 何謂福利品:
    • 七天鑑賞期退換貨,整新後的商品。
    • 應活動需要或是公關宣傳而開封的機器。
    • 各通路的過期庫存商品。
    • 賣場或是展場的展示機。
    • 經開箱拍照或測試過的商品。
  4. 福利品外箱包裝可能有髒汙破損或配件短缺狀況但不影響內裝商品功能
  5. 任何疑問歡迎洽詢客服聯絡窗口。
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