退貨流程說明
法規與須知
依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第二條規定:「本法第十九條第一項但書所稱合理例外情事,指通訊交易之商品或服務有下列情形之一,並經企業經營者告知消費者,將排除本法第十九條第一項解除權之適用:易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。依消費者要求所為之客製化給付。報紙、期刊或雜誌。經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,經消費者事先同意始提供。」
退貨流程與注意事項
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若您買錯商品或您想要辦理退貨,請您於收到貨後7天內,至您的會員帳號>會員專區>網購交易紀錄>點選要退貨訂單下的"退貨連結",直接線上申請退貨,線上「申請退貨/取消」完成後,我們將會安排宅配公司與您聯繫,並於7個工作天內前往取貨。
※退貨商品請以原包裝將退貨商品包裝妥當,宅配公司會與您電話聯絡收件時間,請於約定時間提供宅配人員取件,並請保留宅配單據直到退款為止。
步驟【1】 請先按訂單編號
步驟【2】 先勾選並選擇商品
步驟【3】 再按下退貨按鈕
- 退貨運費說明:七日猶豫期間申請退貨,將由欣亞安排宅配公司與您聯繫收件,宅配公司將不會跟您收取任何費用喔!
- 除下列狀況外,自您收到商品七日內,皆可辦理退貨
- 訂購的商品為軟體、CPU等,主商品為密封者(含內附耗材),外包裝一經拆封,除新品不良外,皆無法進行退換貨。
- 依消費者保護法規定,如須辦理退貨,退回的商品必須為全新狀態且完整包裝( 包含主機、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等 ),請注意保持商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有隨附文件或資料的完整性,均不可有短缺、破損、書寫文字或標記等,任何目視可見之人為使用痕跡,切勿缺漏或損毀原廠外盒,以免影響自身權益。
- 不提供退貨:
DIY零組件、筆電或桌機如有勾選組裝經拆封、拆機組裝出貨,即屬客製,不提供退貨。
墨水匣、碳粉匣、線材、散熱膏、水冷式風扇、網頁上有特別載明之商品等,由於商品屬性特殊,有保存期限問題,無法退訂,但享有新品瑕疵無條件換貨之售後服務。
包裝破損、書寫塗鴉、非原廠包裝造成之膠痕、因拆封或使用商品造成外觀損壞、刮傷,亦不提供退貨;一經拆封包裝無法回復原狀之商品:如壓膜包裝、真空包裝、原廠封條、原廠膠帶黏貼等,請在拆封前決定是否要退貨;贈品或附件或包材皆為原廠原裝無法另行取得,若有缺件或毀損,亦不提供退貨。
- 退貨時,請您以送貨廠商使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。
- 退款:取消訂單或是退貨之款項,若符合退款條件時,欣亞購物網將於7~10日內,將款項退回給您,惟因原付款方式有些許差異。信用卡線上付款,將直接刷退至您當初使用來付款的信用卡帳戶中,且將於您的下一期信用卡帳單中顯示。若您所使用的付款方式為ATM轉帳時,請您在填寫退貨單時,提供正確的退款帳號資料,退款將匯入您指定的帳戶。退款時,您所支出之轉帳手續費,欣亞購物網將不予退費。
- 如果您多次要求退貨,且商品本身沒有明顯瑕疵,而是以顏色不合、用不到、買錯規格等個人認知上的理由提出,為了避免對其他會員的購物品質造成影響,我們將會限制您的會員帳號權限。您可以到欣亞實體門市親自選購,以減少認知不同的困擾。
- 退貨相關作業,由於發票為【隨貨寄送】,故在進行退貨時,請您將發票隨同退貨商品一併讓宅配公司收回,省去您掛號寄回的麻煩。若是選擇打統編/抬頭的三聯式發票,當您申請退貨確認收回商品後,欣亞購物網會寄發退貨折讓四聯單,請於收到退貨折讓四聯單後在單據上填寫統一編號、發票抬頭、公司地址並且蓋上公司大小章,將第一聯:交付原銷貨人作為銷項稅額之扣減憑證與第二聯:交付原銷貨人作為記帳憑證寄回以下地址,我們將於收到退貨商品及退貨折讓四聯單並確認無誤後,7個工作天內退款給您。
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